Un programa de fidelización es uno de tus activos de retención de clientes más valiosos. Los saldos de puntos de los clientes representan tanto un pasivo financiero como una relación de confianza con tus clientes más comprometidos. Cuando migras de WooCommerce a Shopify, gestionar los datos del programa de fidelización con cuidado es esencial: los clientes que pierdan sus puntos lo notarán y se irán.

Plugins de fidelización para WooCommerce

Las implementaciones de fidelización más habituales en WooCommerce:

WooCommerce Points and Rewards (oficial): El más habitual. Los clientes acumulan puntos con las compras y los canjean por descuentos.
Smile.io: SaaS multiplataforma: funciona tanto con WooCommerce como con Shopify. La migración más sencilla.
Yotpo Loyalty: Empresarial, también multiplataforma. La migración es más fácil si ya estás en Yotpo Reviews.
WooRewards: Puntos y recompensas específicos de WooCommerce.
myCred: Sistema de créditos/puntos de WordPress con integración en WooCommerce.
YITH WooCommerce Points and Rewards: El plugin de fidelización de YITH para WooCommerce.

Aplicaciones de fidelización para Shopify

Aplicación	Precio	Ideal para	Migración desde WooCommerce
Smile.io	Gratis–$199/mes	Puntos estándar + niveles VIP	Excelente — multiplataforma, los datos se mantienen si ya estás en Smile.io
Yotpo Loyalty & Referrals	$199+/mes	Empresarial, integra con Yotpo Reviews	Buena — Yotpo es multiplataforma
LoyaltyLion	Gratis–$399/mes	Mercado medio, analíticas profundas	Puede importar datos de puntos de clientes mediante CSV
Growave	$49–$299/mes	Todo en uno (fidelización + reseñas + lista de deseos)	Importación mediante CSV, buen soporte para migración
BON Loyalty	Gratis–$99/mes	Programa de puntos sencillo, económico	Importación CSV de saldos de puntos
Okendo Loyalty	$99+/mes	Se integra con Okendo Reviews	Buena para clientes de Okendo Reviews

La migración más sencilla: Smile.io

Si tu tienda de WooCommerce usa Smile.io, la migración a Shopify es el escenario de fidelización más simple:

Smile.io almacena los datos de fidelización del cliente en su plataforma (no en WooCommerce)
Desconecta la integración de WooCommerce en el panel de Smile.io
Instala Smile.io en Shopify (es una aplicación de Shopify)
Conecta la integración de Shopify
Todos los puntos del cliente, los niveles VIP y el historial de canje se mantienen: están en el sistema de Smile.io, no en WooCommerce

Lo mismo aplica para Yotpo Loyalty: es multiplataforma, los datos se quedan en Yotpo.

Migrar plugins de fidelización nativos de WooCommerce

Para WooCommerce Points and Rewards, WooRewards, YITH Loyalty y plugins similares específicos de WordPress, los datos se almacenan en la base de datos de WordPress y requieren extracción manual.

Exportar saldos de puntos

WooCommerce Points and Rewards

WooCommerce → Points and Rewards → Registro de puntos (exportar)
O: consulta directa a la base de datos de WordPress para obtener el saldo actual por cliente:
SELECT user_id, meta_value FROM wp_usermeta WHERE meta_key = 'woocommerce_points_balance'
Exportar como CSV: correo del cliente, saldo de puntos

myCred

myCred → Saldos → Exportar CSV
La exportación incluye: nombre de usuario, correo, saldo actual de puntos por tipo

Importar puntos a la aplicación de fidelización de Shopify

La mayoría de las aplicaciones de fidelización de Shopify admiten un CSV de importación de puntos. Ejemplo con Smile.io:

Panel de Smile.io → Miembros → Importar (si está disponible en tu plan)
Formato CSV: correo del cliente, puntos a añadir
Smile.io crea cuentas de clientes y asigna saldos de puntos iniciales

Con LoyaltyLion:

LoyaltyLion → Clientes → Importar CSV de clientes
Columnas: email, points_earned (total acumulado histórico), points_approved (saldo canjeable)

Con BON Loyalty:

BON Loyalty → Miembros → Importar
CSV con correo y saldo de puntos

Niveles de cliente (programas VIP)

Si tu programa de fidelización de WooCommerce tenía niveles VIP basados en el gasto de por vida o en puntos (Bronce/Plata/Oro), necesitas recrear la estructura de niveles y asignar a los clientes a su nivel correcto.

Recrear niveles en la aplicación de fidelización de Shopify

Configura los nombres, umbrales y ventajas de nivel en la aplicación elegida
Importa los clientes con su asignación de nivel: la mayoría de las aplicaciones admiten una columna "tier" en el CSV de importación
Alternativamente: crea etiquetas de cliente en Shopify (miembro-oro, miembro-plata) y configura la aplicación de fidelización para que reconozca estas etiquetas como asignaciones de nivel

Cuándo respetar vs reiniciar los niveles

Respetar los niveles existentes: Recomendado. Los clientes se ganaron su estatus. Reiniciarlo genera resentimiento.
Reiniciar niveles pero acreditar puntos: Si la estructura de niveles cambia significativamente, puedes acreditar a los clientes con suficientes puntos para volver a alcanzar su nivel inmediatamente, como "bonificación de migración"
La comunicación es clave: Hagas lo que hagas, cuéntaselo a los clientes

Puntos que no pueden transferirse: acumulados pero no canjeados

Los puntos acumulados representan un pasivo financiero: cuando los clientes los canjean, les das un descuento. Durante la migración, haz esta transición limpia:

Opción A: Transferir el saldo completo: Los clientes obtienen todos sus puntos en el nuevo sistema. Limpio, justo, sin quejas de clientes.
Opción B: Pagar los saldos como códigos de descuento: Convierte el saldo de puntos de cada cliente en un código de descuento de Shopify antes de la migración. Sencillo para los clientes: reciben un correo con un código. No se necesita ninguna aplicación de fidelización para transferir los puntos.
Opción C: Fecha límite: Anuncia que los puntos del sistema antiguo son válidos hasta cierta fecha. Después, comienza el nuevo programa de fidelización. Da a los clientes aviso para canjear los puntos existentes. La más segura para tu exposición al pasivo.

Estrategia de comunicación para la migración de fidelización

Tus clientes más fieles (los que tienen más puntos) son también los más propensos a notar la migración. Han invertido confianza en tu programa de fidelización. Trata la comunicación como una prioridad:

Correo a los miembros de fidelización antes de la migración: "¡Nos mudamos a Shopify! Tus [X] puntos vienen contigo. No perderás nada."
Correo inmediatamente después de la migración: "Estamos activos en nuestra nueva plataforma. Accede en [enlace] para ver tu saldo de puntos."
Notifica cualquier cambio: Si estás cambiando la estructura de puntos (tasa de acumulación, tasa de canje), sé transparente. Los clientes existentes merecen aviso previo.
Compensa cualquier inconveniente: Si la migración causó alguna interrupción, un regalo de puntos ($5 en puntos) como disculpa tiene mucho valor.

Lista de comprobación para migración de fidelización

Identifica tu plugin de fidelización de WooCommerce
Si es Smile.io o Yotpo: simplemente reconéctalo a Shopify (ruta sencilla)
Si es un plugin nativo de WooCommerce: exporta los saldos de puntos por cliente
Exporta las asignaciones de nivel VIP si aplica
Elige la aplicación de fidelización para Shopify (Smile.io para la mayoría de las tiendas)
Instala y configura la estructura de niveles en la nueva aplicación
Importa los saldos de puntos de los clientes mediante CSV
Asigna los niveles VIP a los clientes
Prueba: inicia sesión como miembro de fidelización, verifica que el saldo y el nivel se muestran correctamente
Envía un correo a todos los miembros de fidelización: explica la migración, confirma que los puntos se conservan
Correo el día de la migración: "Estamos activos, tus puntos están aquí"
Monitoriza la aplicación de fidelización para incidencias de clientes durante la primera semana

Los clientes del programa de fidelización tienen el mayor valor de por vida en tu tienda. El esfuerzo de migrar sus puntos y niveles correctamente, y comunicarlo bien, se paga solo en relaciones de clientes conservadas.

Migrar programas de fidelización de WooCommerce a Shopify (2026)