Al migrar a Shopify, tu equipo necesita aprender un nuevo flujo de trabajo de gestión de pedidos. El sistema de procesamiento de pedidos de WooCommerce —actualizaciones de estado, preparación y envío, reembolsos— funciona de forma diferente al de Shopify. Entender las diferencias antes de la migración significa que el equipo de operaciones arranca con buen pie el día del lanzamiento.

Estado de pedido: WooCommerce frente a Shopify

Estado en WooCommerce	Equivalente en Shopify	Notas
Pago pendiente	Pago pendiente	Pedido realizado, pago no capturado
En proceso	Sin enviar (pago capturado)	En Shopify, "En proceso" no es un estado: la captura del pago activa "Sin enviar"
En espera	En espera / pago pendiente	Sin equivalente directo; lo más parecido son los pedidos en borrador o "Sin enviar" con una nota
Completado	Enviado	Artículos enviados con número de seguimiento añadido
Cancelado	Cancelado	El mismo concepto
Reembolsado	Reembolsado	Shopify rastrea el importe del reembolso; el pedido permanece como "Cerrado"
Fallido	Pago fallido	Pago rechazado en el checkout
Borrador (pedido manual de WooCommerce)	Pedido en borrador	Shopify dispone de pedidos en borrador para la creación manual de pedidos

Diferencia clave: WooCommerce usa "En proceso" para pedidos pagados pero no enviados y "Completado" para los enviados. Shopify separa el estado financiero (pagado/no pagado) del estado de envío (sin enviar/enviado): un pedido puede estar "Pagado, Sin enviar", "Pagado, Enviado parcialmente" o "Pagado, Enviado".

El flujo de trabajo de pedidos de Shopify

Paso 1: pedido realizado

El cliente completa el checkout → se crea el pedido en Shopify → recibes un correo de notificación → el pedido aparece en Pedidos con el estado "Sin enviar" (si el pago fue correcto).

Paso 2: preparar y enviar el pedido

En Shopify, preparar un pedido significa confirmar que los artículos han sido enviados:

Ve a Pedidos → haz clic en el pedido
Haz clic en "Preparar artículos"
Introduce el número de seguimiento y el transportista (o usa una app de envíos)
Haz clic en "Preparar artículos" — esto envía automáticamente el correo de confirmación de envío al cliente

En WooCommerce, cambiabas el estado del pedido a "Completado" manualmente. En Shopify, la acción equivalente es "Preparar artículos": no busques un desplegable de estado como el que tenía WooCommerce.

Paso 3: después del envío

El estado del pedido pasa a "Enviado". El cliente recibe la notificación de envío con el enlace de seguimiento (si se añadió). El pedido sale de la cola "Sin enviar".

Preparación desde apps de terceros

Si usas un servicio de preparación o una app de envíos:

ShipStation: Se conecta a Shopify, importa pedidos, crea envíos y sincroniza los números de seguimiento de vuelta a Shopify
ShipBob: Preparación 3PL: los pedidos se sincronizan automáticamente y la confirmación de preparación vuelve a Shopify
Shippo: Imprime etiquetas y sincroniza el seguimiento con Shopify
Amazon MCF (Multi-Channel Fulfillment): Prepara pedidos de Shopify desde el inventario de Amazon FBA

Todas se integran directamente con Shopify, sin problemas de compatibilidad de plugins como ocurría en WooCommerce, donde las integraciones de envío a veces fallaban con las actualizaciones de plugins.

Preparación parcial

WooCommerce requería plugins (WooCommerce Partial Orders o similares) para la preparación parcial. Shopify la admite de forma nativa:

Abre un pedido con varios artículos
Haz clic en "Preparar artículos"
Desmarca los artículos que no vayas a enviar todavía
Prepara solo los artículos marcados
El pedido pasa a "Enviado parcialmente": puedes enviar los artículos restantes más adelante

Tramitar reembolsos

Reembolsos en Shopify:

Abre el pedido → haz clic en "Reembolsar"
Selecciona los artículos a reembolsar (cantidad total o parcial)
Elige si reponer el inventario
Introduce el importe del reembolso (puede anular el importe calculado automáticamente)
Añade el motivo del reembolso (nota interna)
Haz clic en "Reembolsar": Shopify envía el reembolso al método de pago original

Procesamiento del reembolso: los reembolsos de Shopify Payments se procesan en 5–10 días laborables. Los procesadores de terceros (PayPal, Stripe) tienen sus propios plazos.

Diferencia con WooCommerce: WooCommerce requería reembolsar el pago (en el procesador) y marcar el pedido como Reembolsado por separado. Shopify gestiona ambas acciones a la vez cuando se usa Shopify Payments o pasarelas compatibles.

Pedidos en borrador (pedidos manuales)

WooCommerce permitía los "Pedidos manuales": crear pedidos en el panel de administración sin que el cliente los hiciera online (útil para pedidos telefónicos, facturas personalizadas, compras del personal).

El equivalente en Shopify son los Pedidos en borrador:

Pedidos → Crear pedido
Añade el cliente, los productos, los descuentos y los artículos de línea personalizados
Añade el envío o establece la recogida en tienda
Envía la factura al cliente o completa el pago directamente
Convierte a pedido confirmado

Los pedidos en borrador se guardan y pueden recuperarse: los clientes pueden pagar mediante un enlace seguro que les envías. Es útil para presupuestos personalizados, pedidos telefónicos y facturación B2B.

Filtrado y búsqueda de pedidos

La lista de pedidos de WooCommerce tenía una búsqueda básica por número de pedido, nombre del cliente o correo. La lista de pedidos de Shopify dispone de:

Búsqueda por número de pedido, nombre del cliente, correo, título del producto
Filtrar por: estado de preparación, estado del pago, rango de fechas, canal, etiqueta
Filtros guardados (crea vistas personalizadas como "Pedidos sin enviar de hoy")

El filtrado de pedidos de Shopify es más potente que el predeterminado de WooCommerce, especialmente útil para tiendas de alto volumen que gestionan colas de preparación.

Notas de pedido y comunicación interna

WooCommerce tenía notas de cliente (visibles para el cliente) y notas de pedido privadas (solo para el personal). Equivalentes en Shopify:

Notas del pedido: notas proporcionadas por el cliente en el checkout
Comentarios en la línea de tiempo: el personal puede añadir comentarios internos en la línea de tiempo del pedido (no visibles para el cliente)
Etiquetas: añade etiquetas a los pedidos para filtrar y enrutar la preparación (p. ej., "envuelto-para-regalo", "urgente", "mayorista")

Preparación de pedidos en múltiples ubicaciones

Si tienes varios locales o almacenes:

Shopify enruta automáticamente los pedidos a la ubicación con inventario disponible (según la configuración de prioridad de preparación)
El personal de cada ubicación ve solo los pedidos pendientes de su ubicación en Shopify POS
Puedes reasignar las ubicaciones de preparación manualmente si es necesario
Shopify Flow (plan Shopify y superiores) puede automatizar las reglas de enrutamiento de preparación

Automatizar la gestión de pedidos con Shopify Flow

Shopify Flow (incluido en el plan Shopify y superiores) es una herramienta de automatización sin código para la gestión de pedidos:

Etiquetar automáticamente los pedidos de alto valor para tramitación prioritaria
Preparar automáticamente los pedidos de productos digitales
Enviar notificación interna por Slack/correo cuando se pide un producto específico
Cancelar automáticamente los pedidos impagados tras X horas
Etiquetar los pedidos fraudulentos para su revisión

Los equivalentes en WooCommerce requerían plugins (WooCommerce AutomateWoo, código personalizado). Shopify Flow cubre la mayoría de los escenarios de automatización habituales sin necesidad de código.

Lista de comprobación para la formación en gestión de pedidos

Formar al personal en el flujo de trabajo de pedidos de Shopify: encontrar pedidos, preparar, seguimiento y reembolsos
Crear filtros guardados para los flujos de trabajo diarios (p. ej., "Sin enviar de hoy")
Configurar las notificaciones de preparación para el personal (Configuración → Notificaciones → Nuevo pedido)
Configurar las ubicaciones de preparación correctamente (Configuración → Ubicaciones)
Conectar la app de envíos si no se preparan los pedidos manualmente (ShipStation, Shippo, etc.)
Probar el flujo de trabajo de preparación parcial
Probar el flujo de trabajo de reembolso de extremo a extremo
Configurar el flujo de trabajo de Pedidos en borrador para pedidos telefónicos/personalizados
Configurar automatizaciones de Shopify Flow para escenarios de alto volumen
Documentar el nuevo procedimiento operativo de preparación para el equipo (actualizado con la terminología de Shopify)

La gestión de pedidos es un área en la que generalmente se considera que la experiencia de usuario de Shopify es más fluida que la de WooCommerce, especialmente para la preparación de alto volumen. La curva de aprendizaje para el personal es baja, pero una sesión de formación de 30 minutos el día de la migración evita la confusión operativa durante el primer día ajetreado en la nueva plataforma.

Gestión de pedidos en Shopify tras la migración desde WooCommerce (2026)