Los programas de fidelización de WooCommerce utilizaban plugins como SUMO Reward Points, WooCommerce Points and Rewards o MyCred. Estos plugins almacenaban los saldos de puntos en los metadatos de usuario de WordPress. Tras migrar a Shopify, el programa de fidelización existente debe reconstruirse en una plataforma compatible con Shopify — y, de forma crítica, los saldos de puntos de los clientes actuales deben migrarse para que no pierdan sus recompensas acumuladas. Esta guía cubre las principales apps de fidelización de Shopify y cómo gestionar la migración.

Por qué importan los programas de fidelización tras la migración

Tasa de compra repetida: los miembros de programas de fidelización suelen comprar entre 2 y 3 veces más frecuentemente que los no miembros.
Riesgo en la migración: los clientes que habían acumulado puntos pueden abandonar si se pierden o se devalúan durante la migración.
Oportunidad: la migración es el momento natural para comunicar mejoras en el programa ("hemos migrado a Shopify y hemos mejorado nuestro programa de recompensas").
Lista de correo: los miembros del programa de fidelización son de los suscriptores de correo más comprometidos — valiosos para las comunicaciones sobre la migración.

Comparativa de apps de fidelización para Shopify

App	Mejor para	Puntos	Niveles VIP	Referidos	Precio
Smile.io	La mayoría de tiendas (mejor UX)	Sí	Sí (de pago)	Sí	Gratis–$999+/mes
Loyalty Lion	Mercado medio, alto en datos	Sí	Sí	Sí	Gratis–$399+/mes
Yotpo Loyalty	Marcas del ecosistema Yotpo	Sí	Sí	Sí	Gratis–$199+/mes
Rivo (antes Booster Apps)	Marcas DTC en crecimiento	Sí	Sí	Sí	Gratis–$149+/mes
Growave	Todo en uno (fidelización + reseñas + lista de deseos)	Sí	Sí	Sí	$49–$299/mes
BON Loyalty	Opción económica, configuración sencilla	Sí	Sí	Sí	Gratis–$149/mes

Smile.io en detalle (el más popular)

Estructura del programa de puntos

Puntos por compras: habitualmente 1 punto por £1 gastado (configurable).
Puntos por acciones: creación de cuenta, reseñas de productos, compartir en redes sociales, cumpleaños, referidos.
Canje: los puntos se convierten en códigos de descuento (p. ej., 100 puntos = £1 de descuento).
Mínimo de canje: mínimo configurable (p. ej., mínimo 200 puntos = £2 de descuento).
Caducidad de puntos: opcional — con o sin caducidad (la caducidad impulsa la actividad de canje).

Niveles VIP (plan Growth de Smile.io)

Entrada al nivel: basada en el gasto total en los últimos 12 meses o en los puntos acumulados de por vida.
Ejemplo: Bronce (por defecto) → Plata (gasto de £200/año) → Oro (gasto de £500/año).
Ventajas del nivel: multiplicador de acumulación de puntos (Oro: 2x puntos), descuentos exclusivos, envío gratuito, acceso anticipado.
Insignias de nivel: el estado del nivel se muestra en la cuenta del cliente y en el checkout.

Programa de referidos

El cliente comparte su enlace de referido único.
El amigo referido recibe: descuento en su primer pedido (p. ej., £10 de descuento).
El cliente que refiere recibe: puntos o descuento tras la primera compra del amigo.
Prevención del fraude: el referido debe ser un cliente nuevo (nuevo email + dirección de envío).

Migrar saldos de puntos desde WooCommerce

Exportar puntos desde WooCommerce

WooCommerce Points and Rewards: exportar en WooCommerce → Informes → Puntos → Exportar CSV. Columnas: customer_email, points_balance.
SUMO Reward Points: Admin → SUMO Reward Points → Usuarios → Exportar. O consulta directa en la BD: SELECT u.user_email, um.meta_value as points FROM wp_users u JOIN wp_usermeta um ON u.ID = um.user_id WHERE um.meta_key = 'sumo_reward_points'
MyCred: Admin → myCRED → Saldos → Exportar. O consultar wp_usermeta con la clave mycred_default.

Importar puntos en Smile.io

Smile.io admite la importación masiva de puntos mediante CSV: Admin → Puntos → Importar puntos.
Columnas obligatorias del CSV: customer_email, points_amount, note.
Campo de nota: "Puntos de fidelización migrados desde la plataforma anterior" — se muestra en el historial de puntos del cliente.
Alternativa: usar la API de Smile.io para acreditar puntos de forma programática por email de cliente.

Conversión de puntos

WooCommerce y las apps de fidelización de Shopify pueden tener valores de punto diferentes (p. ej., 100 puntos WC = £1, pero Smile.io usa 1 punto = £0,01).
Calcular el ratio de conversión y ajustar los puntos importados en consecuencia.
Comunicar a los clientes: "Tus puntos existentes han sido convertidos a nuestro nuevo sistema de recompensas. Tus 500 puntos son ahora 500 estrellas, que valen £5,00 de descuento en tu próximo pedido."

Estrategia de fidelización por tipo de tienda

Tipo de tienda	Tasa de recompra	Enfoque de fidelización	Mecánica clave
Suplementos / salud	Alta (reposición mensual)	Suscripción + multiplicador de puntos	Suscribirse y ahorrar con bonus de nivel
Moda / ropa	Media (estacional)	Niveles VIP + acceso anticipado	Acceso anticipado VIP a nuevas colecciones
Belleza / cosmética	Alta (reposición)	Recompensas de cumpleaños + referidos	Bonus de puntos de cumpleaños + referido de amigo
Productos para mascotas	Alta (comida/snacks)	Bonus de suscripción + puntos	Puntos extra en pedidos de suscripción
Electrónica	Baja (poco frecuente)	Referidos (alto valor de pedido)	Recompensa por referido de alto valor (£20+)
Alimentación y bebidas	Alta (semanal/mensual)	Puntos sencillos, canje rápido	Umbral de canje bajo (200 puntos = £2)

Mapeo de plugins de fidelización de WooCommerce

Plugin de WooCommerce	Equivalente en Shopify	Ruta de migración
WooCommerce Points and Rewards	Smile.io Free	Exportar CSV de puntos → importar en Smile.io
SUMO Reward Points	Loyalty Lion o Smile.io	Exportar BD de wp_usermeta → importar en la app de fidelización
MyCred	Smile.io o Rivo	Exportar de myCRED → importar CSV en la app de fidelización
WPLoyalty	BON Loyalty o Growave	Exportar saldos de clientes → importar CSV
Gratisfaction	Smile.io	Exportar → importar mediante API de Smile.io

Comunicación del lanzamiento del programa de fidelización

Correo a todos los miembros del programa 1 semana antes de la migración: "Nos mudamos a Shopify y mejoramos nuestras recompensas".
Anunciar la transferencia del saldo de puntos: mostrar su saldo de puntos actual y el nuevo equivalente.
Bonus de lanzamiento: conceder puntos extra (p. ej., 200 puntos de bonus) a todos los miembros que migren como gesto de buena voluntad.
Tras la migración: activar el correo de bienvenida mediante la app de fidelización cuando el cliente inicie sesión por primera vez en su cuenta de Shopify.
SMS: si tienes los números de móvil de los clientes, la notificación por SMS tiene una alta tasa de apertura para noticias sobre fidelización.

Lista de verificación para la migración del programa de fidelización

Exportar los saldos de puntos de los clientes desde el plugin de fidelización de WooCommerce antes de la migración.
Mapear los valores de puntos de WooCommerce a la moneda de la app de fidelización de Shopify.
Seleccionar la app de fidelización de Shopify acorde con la complejidad del programa (Smile.io para la mayoría de tiendas).
Configurar las reglas de acumulación de puntos: compra, creación de cuenta, reseñas, referidos, cumpleaños.
Configurar los niveles VIP si corresponde: umbrales, multiplicadores, ventajas exclusivas.
Configurar el programa de referidos: descuento para el amigo, recompensa para el referidor.
Importar los saldos de puntos migrados mediante CSV o API.
Enviar el correo de anuncio de migración a todos los miembros del programa con la confirmación de su saldo de puntos.
Conceder puntos de bonus a todos los miembros que migren como gesto de buena voluntad.
Probar: realizar un pedido de prueba, verificar que los puntos se acumulan y se pueden canjear.
Verificar que el widget de fidelización aparece correctamente en la tienda de Shopify (páginas de producto, carrito, página de cuenta).

La acción más importante en la migración de un programa de fidelización es comunicar de forma proactiva la transferencia del saldo de puntos a los clientes antes del cambio. Los clientes que descubren que sus puntos han desaparecido después de la migración se sienten genuinamente estafados — aunque haya sido involuntario. Los clientes que reciben un correo una semana antes de la migración diciéndoles "tus 847 puntos de recompensa (que valen £8,47) han sido transferidos a nuestro nuevo sistema de recompensas" sienten exactamente lo contrario: se sienten valorados y son más propensos a realizar su próximo pedido en la nueva tienda de Shopify específicamente para canjear esos puntos. La comunicación de la migración ES la activación de la fidelización — aprovéchala.

Programas de fidelización de clientes en Shopify tras migrar de WooCommerce (2026)