Las herramientas de atención al cliente cambian significativamente tras migrar de WooCommerce a Shopify. El soporte en WooCommerce suele gestionarse a través de formularios de contacto de WordPress, plugins de correo electrónico o herramientas de helpdesk genéricas con un contexto de comercio electrónico limitado. El ecosistema de apps de soporte de Shopify está profundamente integrado con los datos de pedidos: los agentes de soporte pueden ver los detalles del pedido, procesar reembolsos y modificar pedidos directamente desde el helpdesk. A continuación explicamos cómo configurar y migrar tu atención al cliente después de la migración.

Configuración de soporte en WooCommerce: lo que dejas atrás

Configuraciones habituales de atención al cliente en WooCommerce:

Solo correo electrónico: Correos de pedidos de WooCommerce reenviados a una bandeja de entrada compartida (Gmail, Outlook)
WooCommerce Support Ticket System: Sistema básico de tickets por plugin, vinculado a pedidos
Zendesk + WooCommerce: Zendesk con consulta de pedidos a través de la API de WooCommerce
Freshdesk + WooCommerce: Helpdesk genérico con plugin de integración de WooCommerce
Contact Form 7 o Gravity Forms: Formularios de contacto básicos que reenvían al correo electrónico
Chat en vivo: Tidio, Intercom, LiveChat: funcionan de forma independiente de WooCommerce/Shopify

Apps de soporte nativas de Shopify

Gorgias

La plataforma de atención al cliente líder para Shopify. Diseñada específicamente para el comercio electrónico.

Integración profunda con Shopify: muestra el historial de pedidos, el estado del pedido y el seguimiento del envío directamente en cada ticket
Los agentes pueden procesar reembolsos, cancelar pedidos, aplicar descuentos y crear borradores de pedido sin salir de Gorgias
Macros: respuestas plantilla con variables dinámicas (nombre del cliente, número de pedido, enlace de seguimiento)
Canales: correo electrónico, chat en vivo, DMs de Instagram, Facebook Messenger, SMS y Twitter/X en una sola bandeja de entrada
Estadísticas de ingresos: rastrea los tickets de soporte que resultan en una venta
Automatización con IA: cierra automáticamente los tickets de "dónde está mi pedido" obteniendo la información de seguimiento de forma automática
Precio: desde 10 $/mes (3 agentes, 50 tickets/mes) hasta 900 $/mes (empresa)
Ideal para: tiendas con más de 500.000 $ de ingresos que necesitan soporte multicanal con contexto de pedidos de Shopify

Tidio

Chat en vivo + chatbot de IA + helpdesk. Opción asequible con sólida integración con Shopify.

Widget de chat en vivo con apariencia personalizable
Chatbot de IA (Lyro): responde de forma autónoma a las preguntas más habituales (estado del pedido, política de devoluciones, información del producto)
Integración con Shopify: el chatbot puede consultar el estado de los pedidos en tiempo real por correo electrónico o número de pedido
Canales de correo electrónico y Messenger junto al chat
Precio: gratuito (50 chats en vivo/mes) hasta 59 $/mes y más
Ideal para: tiendas pequeñas y medianas que buscan chat en vivo y automatización a bajo coste

Re:amaze

Helpdesk multicanal con enfoque en el comercio electrónico. Sólida alternativa a Gorgias a menor precio.

Canales de correo electrónico, chat en vivo, SMS, Facebook, Instagram y Twitter
Integración con Shopify: consulta de pedidos, reembolsos y notas desde la interfaz del ticket
Constructor de preguntas frecuentes/base de conocimiento incluido
Cues: mensajes proactivos a clientes según su comportamiento (p. ej., en la página de pago durante más de 2 minutos)
Precio: 29 $/mes por agente
Ideal para: tiendas en crecimiento que buscan la funcionalidad de Gorgias a un coste menor por agente

Zendesk

Helpdesk empresarial. Funciona con Shopify a través de la app de integración de Shopify.

Barra lateral de Shopify en el ticket de Zendesk: muestra el historial de pedidos del cliente, el último pedido y el estado del pedido
Puede activar acciones de pedido a través de la API de Shopify desde Zendesk (reembolsos, cancelaciones, cumplimiento)
Gestión avanzada de SLA, reglas de enrutamiento y encuestas de CSAT
Precio: desde 55 $/agente/mes
Ideal para: equipos más grandes que ya utilizan Zendesk y no quieren cambiar de plataforma

Freshdesk

Plan gratuito para hasta 10 agentes (correo electrónico + chat en vivo)
Integración con Shopify mediante plugin del marketplace
Buen equilibrio entre funciones y precio para equipos pequeños
Menos nativo de Shopify que Gorgias: las acciones sobre pedidos requieren Shopify Admin por separado

Tabla comparativa

Función	Gorgias	Tidio	Re:amaze	Zendesk
Contexto del pedido de Shopify en los tickets	Nativo profundo	Básico (consulta de pedido)	Bueno	Mediante plugin
Procesar reembolso desde el helpdesk	Sí	No	Sí	Sí (vía integración)
Chat en vivo	Sí	Función principal	Sí	Sí (complemento)
Automatización con IA	Sí (sólida)	Sí (Lyro)	Básica	Sí (Zendesk AI)
DMs de Instagram/Facebook	Sí	Sí	Sí	Sí
Precio inicial	10 $/mes	Gratuito	29 $/agente	55 $/agente
Tamaño de tienda recomendado	Mediana-grande	Pequeña-mediana	Mediana	Grande/empresa

Migración desde herramientas de soporte de WooCommerce

Migrar desde Zendesk (conectado a WooCommerce)

En Zendesk: desconectar la integración de WooCommerce (Configuración → Integraciones → WooCommerce)
Instalar la app de Zendesk para Shopify desde el App Store de Shopify
Conectar con la URL de tu tienda Shopify y autorizar
Los datos de clientes de Shopify aparecerán ahora en la barra lateral de Zendesk para todos los nuevos tickets
Los tickets históricos permanecen: seguirán mostrando los datos de pedidos de WooCommerce (solo lectura)

Migrar desde Freshdesk (conectado a WooCommerce)

Desconectar el plugin de WooCommerce en el marketplace de Freshdesk
Instalar la integración de Freshdesk para Shopify
Configurar la sincronización de pedidos: el correo electrónico del cliente vincula los tickets con el historial de pedidos de Shopify

Migrar desde bandeja de entrada compartida (Gmail/Outlook)

Si tu soporte en WooCommerce se gestionaba a través de un Gmail compartido:

Exportar los hilos de correo electrónico existentes (los últimos 90 días de correos de soporte)
Elegir la nueva plataforma de helpdesk (se recomienda Gorgias para la mayoría de tiendas Shopify)
Configurar el reenvío de correo: soporte@tutienda.com → bandeja de entrada de Gorgias/Tidio
Importar los hilos de correo históricos como historial de tickets (Gorgias tiene importación de Gmail)
Crear macros para tus 5 preguntas de soporte más habituales

Migrar el chat en vivo (Tidio, Intercom que se mantienen)

Si mantienes la misma herramienta de chat en vivo después de la migración:

Tidio: desconectar el widget de WooCommerce, reconectar la app de Shopify. Las sesiones de clientes se mantienen.
Intercom: integración con Shopify disponible a través del App Store de Intercom. Volver a autenticar con la tienda Shopify.
LiveChat: app disponible para Shopify. Eliminar el código del widget antiguo del tema de WooCommerce e instalar la app de Shopify.

Configurar el autoservicio de estado de pedidos (reduce el volumen de tickets)

"¿Dónde está mi pedido?" representa habitualmente el 40–60% de los tickets de soporte en el comercio electrónico. Reduce el volumen con:

Página de estado del pedido de Shopify: Nativa: los clientes reciben un enlace de estado del pedido en el correo de confirmación. Se integra automáticamente con el seguimiento del transportista.
AfterShip o ParcelPanel: Página de seguimiento de marca con actualizaciones del transportista en tiempo real. Los clientes hacen el seguimiento sin contactar con el soporte.
Automatización de Gorgias: Respuesta automática a los correos de "¿dónde está mi pedido?" con el enlace de seguimiento obtenido de los datos del pedido (sin tiempo de agente).
Tidio Lyro: El chatbot de IA responde a "¿dónde está mi pedido?" consultando el estado del pedido en tiempo real a partir del correo electrónico del cliente.

Configuración de preguntas frecuentes y base de conocimiento

Los sitios de WooCommerce suelen tener documentación de soporte en páginas de WordPress o en una base de conocimiento basada en plugins. En Shopify:

Crea una página de Ayuda/Preguntas frecuentes en Shopify → Tienda online → Páginas
O bien: usa el centro de ayuda integrado de Gorgias, el constructor de preguntas frecuentes de Re:amaze o una app dedicada (HelpCenter)
Migra el contenido de preguntas frecuentes de WordPress: copia el contenido a las páginas de Shopify o al centro de ayuda
Enlaza las preguntas frecuentes desde la navegación del encabezado, las páginas de producto y la página de pago

Lista de verificación para la migración de atención al cliente

Auditar el stack de soporte actual de WooCommerce: herramientas, canales y volumen de tickets
Seleccionar la plataforma de soporte para Shopify (Gorgias para la mayoría de tiendas, Tidio para presupuesto reducido o tiendas pequeñas)
Configurar el reenvío de correo desde el correo de soporte al nuevo helpdesk
Configurar la integración de Shopify en el helpdesk elegido
Importar el historial de tickets o correos electrónicos si es necesario
Crear macros/respuestas predefinidas para las 10 preguntas más habituales
Configurar la automatización de "¿dónde está mi pedido?" (AfterShip + automatización de Gorgias o Tidio Lyro)
Crear o migrar la página de preguntas frecuentes en Shopify
Formar al equipo de soporte en la nueva interfaz y en las acciones de pedido de Shopify (reembolso, cancelación) desde el helpdesk
Prueba: enviar un ticket de soporte de prueba por cada canal y verificar que los datos del pedido de Shopify aparecen en el ticket
Eliminar el código del antiguo plugin/formulario de soporte de WooCommerce del sitio desactivado

La inversión en un helpdesk nativo de Shopify como Gorgias se recupera rápidamente: la posibilidad de gestionar reembolsos, modificaciones de pedidos y aplicar códigos de descuento sin salir del ticket reduce significativamente el tiempo medio de gestión por ticket. Si tu equipo de soporte en WooCommerce tenía que cambiar constantemente entre el helpdesk y el admin de WooCommerce para atender las solicitudes, el flujo de trabajo consolidado supone una mejora operativa notable.

Apps de atención al cliente en Shopify tras migrar de WooCommerce: Gorgias, Tidio y más (2026)