La personalización del email en WooCommerce iba desde simples ajustes de CSS hasta sobrescrituras completas basadas en plugins con WooCommerce Email Customizer o Kadence WooCommerce Email Designer. Las plantillas de email de Shopify son más sencillas de personalizar pero utilizan un sistema diferente. Esta guía cubre todo, desde el branding básico hasta la estrategia avanzada de email transaccional.

Plantillas de email de Shopify vs WooCommerce

Tipo de email	WooCommerce	Shopify
Confirmación de pedido	Plantilla de email WC (PHP)	Plantilla de notificación (Liquid)
Notificación de envío	Email "Pedido enviado" de WC	Notificación de confirmación de envío
Carrito abandonado	Plugin (Abandoned Cart Pro, Klaviyo)	Recuperación nativa de checkout o Klaviyo
Email de bienvenida	Plugin o email de nueva cuenta WC	Klaviyo o flujo de bienvenida de Shopify Email
Restablecimiento de contraseña	Email de cuenta WC	Notificación de Shopify: restablecimiento de contraseña de cuenta
Confirmación de reembolso	Email de reembolso WC	Notificación de Shopify: Reembolso de pedido
Diseño de plantilla personalizado	Plugin WC Email Customizer o sobrescritura de plantilla PHP	Editar HTML de notificación + Liquid en el Admin
Emails de marketing	Integración Mailchimp/Klaviyo	Klaviyo, Shopify Email u Omnisend

Notificaciones de email de Shopify

Los emails transaccionales de Shopify se llaman "Notificaciones". Se encuentran en Admin → Configuración → Notificaciones.

Plantillas de notificación clave para personalizar

Confirmación de pedido: Se envía al cliente inmediatamente después del pago. La plantilla más importante — suele ser el email más leído que enviarás a un cliente.
Confirmación de envío: Se envía cuando marcas un pedido como completado. Incluye número de seguimiento y enlace.
Pedido cancelado: Se envía cuando se cancela el pedido
Notificación de reembolso: Se envía cuando se procesa un reembolso
Invitación a cuenta de cliente: Se envía al crear una cuenta de cliente manualmente
Bienvenida a cuenta de cliente: Se envía cuando un cliente crea una cuenta
Restablecimiento de contraseña de cuenta de cliente: Enlace de restablecimiento de contraseña
Tarjeta regalo: Email de entrega de código de tarjeta regalo

Edición de plantillas de notificación

Admin → Configuración → Notificaciones → clic en cualquier notificación → "Editar código".

Estructura de la plantilla

<!-- Plantilla de notificación de Shopify -->
<!DOCTYPE html>
<html>
  <head>
    <title>{{ shop.name }} - {{ email_title }}</title>
    <style>/* CSS inline aquí */</style>
  </head>
  <body>
    <table>
      <!-- cabecera -->
      <tr>
        <td>{{ shop.email_logo_url | img_tag }}</td>
      </tr>
      <!-- cuerpo -->
      <tr>
        <td>
          {{ email_body }}
        </td>
      </tr>
    </table>
  </body>
</html>

Cabecera y pie de notificación globales

Editar la plantilla global que envuelve todas las notificaciones: Configuración → Notificaciones → desplazarse a la sección "Plantilla de email". Los cambios aquí se aplican a todos los emails de notificación. Aquí es donde añadir el logotipo, los colores de marca y los enlaces del pie de página.

Liquid en plantillas de notificación

Las plantillas de notificación de Shopify usan un subconjunto limitado de Liquid. Variables clave disponibles:

Variables de la plantilla de confirmación de pedido

{{ shop.name }}           — nombre de la tienda
{{ shop.email }}          — email de la tienda
{{ shop.url }}            — URL de la tienda
{{ order.name }}          — número de pedido: #1001
{{ order.created_at }}    — fecha del pedido
{{ order.email }}         — email del cliente
{{ order.shipping_address.first_name }}
{{ order.total_price | money }}
{{ order.subtotal_price | money }}
{{ order.shipping_price | money }}
{{ order.tax_price | money }}

{% for line in order.line_items %}
  {{ line.title }}
  {{ line.quantity }}
  {{ line.price | money }}
  {{ line.sku }}
  {{ line.variant.title }}
  {{ line.image | img_url: 'small' }}
{% endfor %}

Variables adicionales en la confirmación de envío

{{ fulfillment.tracking_number }}
{{ fulfillment.tracking_url }}
{{ fulfillment.tracking_company }}

Aplicando tu marca a los emails de notificación

Lista de verificación básica de marca

Subir el logotipo de marca: Admin → Configuración → Notificaciones → Personalizar. Subir logotipo para la cabecera del email.
Establecer el color de marca: el color de acento para botones y enlaces en los emails de notificación
Añadir la dirección de la tienda al pie (requisito legal en muchos mercados)
Añadir enlaces de redes sociales al pie
Actualizar el nombre del remitente: el nombre "De" que ven los clientes — generalmente "Tu Marca", no "Shopify"
Establecer el email del remitente: Admin → Configuración → Notificaciones → Email del remitente. Configurar un email de dominio propio para una mejor entregabilidad.

Dominio de remitente personalizado (recomendado)

Enviar desde pedidos@tutienda.com en lugar del dominio de Shopify
Admin → Configuración → Notificaciones → Email del remitente → "Añadir email de remitente"
Verificar la propiedad del dominio mediante registro TXT DNS
Configurar los registros SPF y DKIM para tu dominio para garantizar la entregabilidad
Las tasas de apertura en Gmail/Outlook mejoran significativamente al enviar desde un dominio propio

Personalización avanzada mediante emails transaccionales de Klaviyo

Para un diseño de email transaccional de nivel profesional, usar Klaviyo en lugar de las plantillas de notificación de Shopify:

Por qué usar Klaviyo para emails transaccionales

Constructor de email visual con arrastrar y soltar — sin necesidad de HTML
Coherencia de marca entre emails transaccionales y de marketing
A/B test de líneas de asunto y variantes de plantilla
Análisis de entregabilidad: tasas de apertura, clics, rebotes por plantilla
Bloques de contenido condicional (mostrar contenido diferente según el valor del pedido, la etiqueta del cliente, etc.)

Eventos transaccionales Shopify → Klaviyo

Pedido realizado → evento "Pedido realizado" de Klaviyo → disparar flujo de confirmación de pedido de Klaviyo
Pedido completado → evento "Pedido completado" de Klaviyo → disparar flujo de notificación de envío
Pedido reembolsado → evento "Pedido reembolsado" de Klaviyo → disparar flujo de email de reembolso
Desactivar la notificación de Shopify correspondiente cuando Klaviyo la gestiona: Configuración → Notificaciones → desmarcar o desactivar

Migración de WooCommerce Email Customizer a Klaviyo

Exportar el diseño de la plantilla de email de WooCommerce (captura de pantalla o exportación HTML)
Recrear en el constructor visual de Klaviyo
Configurar los disparadores de evento en Klaviyo para que coincidan con los tipos de email de WooCommerce
Probar cada flujo transaccional con un pedido de prueba real en Shopify

Buenas prácticas para el email de confirmación de pedido

La confirmación de pedido es el email transaccional más leído. Optimízalo:

Confirmar el pedido claramente: número de pedido, artículos pedidos, total
Establecer expectativas: estimación de envío, plazo para la notificación de seguimiento
Incluir contacto de atención al cliente: enlace de email/chat para incidencias
Oportunidad de upsell: recomendación de producto bajo el resumen del pedido (productos complementarios recomendados)
Prueba social: solicitud de reseña breve tras la entrega (email post-compra separado, no en la confirmación de pedido)
Mobile-first: más del 60% de los emails transaccionales se leen en móvil. Probar en iPhone y Android.

Lista de verificación para migrar plantillas de email

Revisar todas las plantillas de email de WooCommerce: documentar qué plugins las personalizaron y cómo eran
Configurar el branding global de notificaciones de Shopify: logotipo, color de marca, nombre del remitente, email del remitente
Personalizar la plantilla de confirmación de pedido: adaptar al diseño de marca, incluir los detalles clave del pedido
Personalizar la plantilla de confirmación de envío: asegurarse de que el enlace de seguimiento sea prominente
Configurar dominio de remitente propio + verificar registros SPF/DKIM
Decidir: ¿usar notificaciones de Shopify o Klaviyo para emails transaccionales?
Si Klaviyo: crear flujo de confirmación de pedido, flujo de notificación de envío, flujo de reembolso
Si notificaciones de Shopify: editar plantillas HTML para que coincidan con la marca; probar con un pedido de prueba
Probar todas las plantillas: realizar un pedido de prueba, activar todos los tipos de notificación
Verificar en móvil: abrir emails de prueba en iPhone y Android
Comprobar spam: usar Mail Tester (mail-tester.com) para verificar la alineación SPF/DKIM y la puntuación de spam

La configuración del email del remitente es el cambio técnicamente más impactante. Las tiendas que envían desde noreply@shopifyemail.com (el dominio compartido de Shopify por defecto) sistemáticamente obtienen tasas de apertura más bajas y mayor colocación en la carpeta de spam en comparación con las tiendas que envían desde su propio dominio. El proceso de verificación DNS tarda 30 minutos en configurarse y tiene un impacto inmediato en la entregabilidad. Hazlo el primer día — no como una ocurrencia tardía dos semanas después del lanzamiento.

Personalización de plantillas de email en Shopify tras migrar de WooCommerce (2026)