Shopify lanzó su renovada experiencia de cuentas de cliente en 2023, y se ha convertido en la opción recomendada por defecto para tiendas nuevas y en proceso de migración. En comparación con las cuentas clásicas de Shopify — y con la página Mi cuenta de WooCommerce — las nuevas cuentas son más limpias, más modernas e incluyen devoluciones de autoservicio de forma nativa. Esta guía cubre todo lo que los migradores desde WooCommerce necesitan saber sobre cómo configurar y personalizar la nueva experiencia de cuenta.

Qué cambia en las nuevas cuentas de cliente

Inicio de sesión sin contraseña: Los clientes introducen su correo electrónico, reciben un código de un solo uso de 6 dígitos e inician sesión — sin necesidad de contraseña. Elimina el problema de atención al cliente más frecuente: las contraseñas olvidadas.
Devoluciones de autoservicio: Los clientes pueden iniciar una solicitud de devolución directamente desde su historial de pedidos sin contactar con soporte. Tú apruebas o rechazas desde el panel de Shopify.
Interfaz de cuenta limpia: Diseño moderno y optimizado para móvil gestionado por Shopify — no se requiere personalización en Liquid del tema para las páginas de cuenta.
Seguimiento de pedidos integrado: El estado del pedido, la información de seguimiento y las fechas de entrega estimadas se muestran de forma nativa en la página de cuenta.
Gestión del perfil: Los clientes pueden actualizar su nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones.

Activación de las nuevas cuentas de cliente

Panel de Shopify → Configuración → Cuentas de cliente → "Nuevas cuentas de cliente"
Esto reemplaza las cuentas clásicas — solo puedes tener una activa a la vez
Clientes existentes: sus cuentas siguen activas; iniciarán sesión mediante el nuevo flujo OTP sin contraseña
Los enlaces a cuentas clásicas (/account/login) redirigen automáticamente a la nueva página de inicio de sesión
Tienda online → Preferencias → también contiene la configuración de cuentas de cliente por versión de tema

Inicio de sesión sin contraseña en detalle

El flujo OTP sin contraseña para los clientes:

El cliente visita tutienda.com/account/login
Introduce su dirección de correo electrónico
Recibe un código de 6 dígitos en su bandeja de entrada (caduca en 10 minutos)
Introduce el código → sesión iniciada
La sesión permanece activa durante 7 días (configurable)

Visitantes nuevos: si no existe ninguna cuenta para ese correo, Shopify crea una automáticamente tras verificar el OTP — creación de cuenta sin fricciones
De compra como invitado a cuenta: los clientes que anteriormente compraron como invitados pueden iniciar sesión para acceder a su historial de pedidos (Shopify vincula los pedidos de invitados a cuentas por correo electrónico)
Entregabilidad del correo: los correos OTP se envían desde la infraestructura de Shopify. En ocasiones se filtran como spam — añade una nota en la página de inicio de sesión: "Comprueba tu carpeta de spam si el código no llega en 60 segundos."

Devoluciones de autoservicio

Cómo funciona el flujo de devoluciones en las nuevas cuentas:

Lado del cliente

Iniciar sesión → hacer clic en el pedido correspondiente
Hacer clic en "Devolver artículo(s)"
Seleccionar artículos a devolver y cantidad
Seleccionar el motivo de la devolución: no me queda bien, cambié de opinión, defectuoso, artículo incorrecto, etc.
Enviar la solicitud de devolución

Lado del comerciante (panel de Shopify)

Notificación en el panel de Shopify: nueva solicitud de devolución pendiente
Revisar la solicitud: aprobar o rechazar
Si se aprueba: enviar opcionalmente la etiqueta de devolución (mediante Shopify Shipping o subida manual)
El cliente recibe el correo con las instrucciones de devolución
Cuando se recibe el artículo devuelto: crear el reembolso en Shopify vinculado a la devolución
Devolución cerrada, inventario reabastecido

Plazo de devolución: puedes establecer un período de política de devolución (p. ej., 30 días desde la entrega). Shopify muestra el botón de "devolución" solo dentro de este período.
Artículos no devolvibles: etiqueta los productos con final-sale o configura productos específicos como no devolvibles en los ajustes de devolución.

Extensión de las nuevas cuentas de cliente con apps

Las nuevas cuentas pueden ampliarse mediante Extensiones de Cuenta de Cliente (bloques de app para la página de cuenta):

Fidelización (Smile.io, LoyaltyLion): Añade el saldo de puntos y el canje a la página de cuenta. El cliente ve su total de puntos y las recompensas disponibles.
Lista de deseos (Wishlist King, Growave): Añade una pestaña de artículos guardados/lista de deseos a la página de cuenta.
Suscripciones (ReCharge, Loop): Añade un enlace de gestión de suscripciones — el cliente puede pausar, omitir o cancelar desde su cuenta.
Programas de referidos: Muestra el código de referido y los amigos referidos en la página de cuenta.
API de Extensiones de Cuenta de Cliente: los desarrolladores pueden crear bloques personalizados para la página de cuenta usando el framework de extensiones de Shopify.

Comparativa con Mi cuenta de WooCommerce

Fortaleza de WooCommerce: Totalmente personalizable mediante Liquid/PHP, se puede añadir cualquier pestaña mediante plugin, las suscripciones están integradas directamente, campos personalizados por cliente
Fortaleza de las nuevas cuentas de Shopify: Inicio de sesión sin contraseña (mucha menor carga de soporte), devoluciones nativas, mantenidas/actualizadas por Shopify (sin actualizaciones de plugins de seguridad), rendimiento más rápido
Brecha: Las nuevas cuentas de Shopify actualmente carecen de la profunda personalización de Mi cuenta de WooCommerce. Si dependías de secciones de Mi cuenta de WooCommerce muy personalizadas, algunas funcionalidades requerirán apps o puede que no sean replicables.
Hoja de ruta: Shopify está añadiendo activamente nuevas funcionalidades de cuenta. La API de Extensiones de Cuenta de Cliente permite una expansión gradual.

Lista de verificación para la configuración de nuevas cuentas de cliente

Activar las nuevas cuentas de cliente en Configuración → Cuentas de cliente
Revisar los ajustes de devolución: establecer el período de devolución (días), configurar las reglas de productos no devolvibles
Configurar las etiquetas de devolución prepagadas de Shopify Shipping si ofreces devoluciones prepagadas
Instalar app de fidelización con extensión para la página de cuenta (Smile.io o LoyaltyLion)
Instalar app de lista de deseos si es necesario (Wishlist King)
Configurar el enlace al portal de suscripciones para clientes de ReCharge/Loop
Actualizar todos los enlaces de tu tienda a /account (nueva URL — la clásica era /account/login)
Probar: nuevo cliente → compra como invitado → crear cuenta → ver pedido → solicitar devolución
Probar: importación de cliente existente → activar inicio de sesión OTP → verificar que ve su etiqueta de cliente correcta (mayorista, etc.)
Preparar la comunicación con los clientes: explicar el nuevo inicio de sesión sin contraseña a los clientes existentes para reducir la confusión

La función de devoluciones de autoservicio en las nuevas cuentas es la característica que con más probabilidad reducirá la carga de trabajo de atención al cliente tras la migración. En WooCommerce, las solicitudes de devolución llegaban habitualmente por correo electrónico o formulario de contacto, se gestionaban manualmente y requerían que el comerciante emitiera reembolsos y rastreara los paquetes devueltos manualmente. El flujo de devoluciones de las nuevas cuentas de Shopify estructura todo esto: el cliente envía una solicitud con un motivo, tú la apruebas y Shopify gestiona el seguimiento de la devolución. Tras tres meses, la mayoría de las tiendas con volúmenes de devolución activos informan de una reducción del 30–50% en los correos de atención al cliente relacionados con devoluciones tras activar las devoluciones de autoservicio. Merece la pena el trastorno de cambiar de las cuentas clásicas a las nuevas solo por esto.

Nuevas cuentas de cliente de Shopify 2026: guía completa para migradores desde WooCommerce