La gestión de devoluciones es un área en la que WooCommerce y Shopify funcionan de forma bastante diferente. El sistema de reembolsos de WooCommerce es manual y centrado en el administrador, mientras que Shopify ha ido construyendo progresivamente un flujo de devoluciones más robusto. Tras la migración, necesitarás configurar el sistema de devoluciones de Shopify e integrar potencialmente una app dedicada. A continuación explicamos cómo se comparan los sistemas y qué necesitas configurar.

Devoluciones en WooCommerce: cómo funcionaban

En WooCommerce, las devoluciones eran habitualmente manuales:

El cliente envía un correo electrónico al soporte solicitando la devolución o la tramita a través de un formulario de contacto
El administrador actualiza manualmente el estado del pedido a "Reembolsado" en los pedidos de WooCommerce
El reembolso se procesa manualmente a través de la pasarela de pago (panel de Stripe, PayPal)
O bien mediante el botón de reembolso manual de WooCommerce (que llama a la API de la pasarela)
La devolución del envío se gestionaba habitualmente de forma externa, sin generación nativa de etiquetas de retorno
Sin portal de autoservicio para el cliente de forma predeterminada
El plugin WooCommerce Returns and Warranty Requests añadía funcionalidad básica de RMA

Devoluciones en Shopify: qué ha cambiado

Shopify introdujo una función nativa de Devoluciones (2022+) que permite flujos de trabajo de devolución estructurados:

Flujo de devolución nativo de Shopify

El cliente solicita la devolución a través del nuevo portal de Cuentas de Cliente (si está habilitado) o contacta con el soporte
El administrador recibe una notificación de solicitud de devolución
El administrador aprueba o rechaza la devolución en Shopify Admin → Pedidos → [Pedido] → Devolución
Envío de devolución: el administrador puede generar una etiqueta de retorno a través de Shopify Shipping (USPS, UPS, DHL)
Cuando se recibe el artículo: marcar la devolución como completada
Reembolso: procesar un reembolso total o parcial directamente desde el pedido en Shopify Admin
El reembolso vuelve automáticamente al método de pago original a través de Shopify Payments o la pasarela

Tipos de reembolso en Shopify

Reembolso total: Importe íntegro del pedido devuelto al método de pago original
Reembolso parcial: Artículos de línea específicos o un importe personalizado
Reembolso con reposición en inventario: El artículo se devuelve al inventario (o no: opción de reembolsar sin reponer)
Cambio: Devolver un artículo y reemplazarlo por otro: crea un nuevo pedido en Shopify
Crédito en tienda: Emitir una tarjeta regalo en lugar del reembolso monetario (nativo de Shopify)

Comparativa: reembolsos en WooCommerce frente a Shopify

Función	WooCommerce	Shopify
Portal de autoservicio para el cliente	Requiere plugin (Returns & Warranty)	Nativo (nuevas Cuentas de Cliente)
Flujo de solicitud de devolución	Manual / plugin	Flujo estructurado nativo
Etiqueta de envío de devolución	Plugin o manual	Nativo a través de Shopify Shipping
Reembolso parcial	Nativo	Nativo
Procesamiento de cambios	Manual / plugin	Nativo (crea un nuevo pedido)
Reembolso como crédito en tienda	Plugin (WooCommerce Deposits o tarjeta regalo)	Nativo (tarjeta regalo)
Reglas automáticas de devolución	Plugin	Loop Returns / AfterShip
Analítica de devoluciones	Manual / plugin	Básica nativa + Loop para avanzada
Portal de devoluciones con marca	Plugin	Loop Returns / AfterShip

Configuración de las devoluciones de Shopify tras la migración

Paso 1: Habilitar las nuevas Cuentas de Cliente

Las nuevas Cuentas de Cliente de Shopify (lanzadas en 2023) ofrecen a los clientes un portal para ver sus pedidos y enviar solicitudes de devolución. Actívalas en Shopify Admin → Configuración → Cuentas de Cliente → Nuevas Cuentas de Cliente.

Paso 2: Configurar los plazos y políticas de devolución

Las devoluciones nativas de Shopify no aplican plazos de devolución de forma automática: para eso se necesita una app. Para tiendas básicas:

Crea una página de Política de Devoluciones en Shopify Admin → Tienda online → Páginas
Enlázala desde la navegación del pie de página y las páginas de producto
Incluye: plazo de devolución (p. ej., 30 días), artículos elegibles, cómo iniciarla, plazos de reembolso
Añade la URL de la política en la configuración del proceso de pago: Shopify Admin → Configuración → Políticas → Política de devoluciones

Paso 3: Configurar Shopify Shipping para etiquetas de retorno

Si usas Shopify Shipping (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia):

Las etiquetas de retorno se deducen automáticamente del saldo de Shopify Shipping
Las etiquetas pueden enviarse por correo electrónico a los clientes directamente desde el flujo de devoluciones
Tarifas de transportista con descuento (normalmente un 30–40% por debajo del precio de mostrador)

Apps dedicadas de gestión de devoluciones

Para tiendas con un volumen significativo de devoluciones (más de 100 al mes) o reglas de devolución más complejas:

Loop Returns

La plataforma de devoluciones de Shopify líder para marcas DTC:

Portal de devoluciones de autoservicio con tu identidad de marca
Reglas de devolución automatizadas: aprobar/rechazar por motivo de devolución, categoría de artículo, antigüedad del pedido
Cambio antes de la devolución: ofrece un cambio de producto antes de procesar el reembolso (reduce la tasa de reembolsos)
Shop Now: permite a los clientes explorar y seleccionar el producto de cambio en el portal de devoluciones
Analítica de devoluciones: tasa de devolución por producto, análisis del motivo de devolución, impacto en los ingresos
Precio: desde 99 $/mes. Ampliamente usado por marcas Shopify con más de 1 M$ de ingresos.

AfterShip Returns

Portal de devoluciones con marca + generación de etiquetas de retorno
Etiquetas de retorno con múltiples transportistas (USPS, UPS, FedEx, DHL, más de 60 transportistas)
Reglas de devolución y flujos de trabajo de aprobación automática
Plan gratuito para volumen pequeño. De pago desde 23 $/mes.

Return Prime

Devoluciones en vídeo: el cliente graba un vídeo explicando el motivo de la devolución (reduce las devoluciones fraudulentas)
Notificaciones de devolución por WhatsApp
Cambio y venta adicional durante el flujo de devolución

Migración de la política de devoluciones y la configuración de RMA

Si WooCommerce tenía un plugin de devoluciones (RMA for WooCommerce, Returns and Warranty Requests):

Exportar las solicitudes de RMA abiertas o pendientes de WooCommerce — gestiónalas manualmente durante la ventana de migración
Documentar los motivos de devolución usados en WooCommerce para replicarlos en la app de devoluciones de Shopify
Recrear el contenido de la página de política de devoluciones (cópialo desde la página de WooCommerce)
Actualizar la redirección 301: antigua URL de política de devoluciones → nueva página de política de Shopify
Historial de devoluciones: no se migra a Shopify — mantén acceso de solo lectura a WooCommerce durante 90 días para consultar las devoluciones históricas

Procesamiento de reembolsos tras la migración de la pasarela de pago

Pasarelas de pago y comportamiento de los reembolsos:

Shopify Payments: Los reembolsos se procesan directamente en Shopify: no se necesita el panel de la pasarela. Los fondos se devuelven al cliente en 3–5 días laborables.
Stripe: Shopify envía automáticamente la llamada a la API de reembolso a Stripe cuando procesas el reembolso en Shopify Admin. No se necesita ninguna acción manual en el panel de Stripe.
PayPal: Los reembolsos se procesan a través de PayPal desde Shopify. Se aplica la ventana de reembolso estándar de 180 días de PayPal.
Reembolsos de pedidos de WooCommerce: Los reembolsos de pedidos realizados en WooCommerce deben procesarse en el antiguo WooCommerce/pasarela: Shopify no puede reembolsar pedidos de WooCommerce.

Comunicación con el cliente para las devoluciones

Actualiza las plantillas de notificación por correo electrónico de Shopify para las devoluciones:

Solicitud de devolución recibida: Notificar al cliente que la devolución está siendo revisada
Devolución aprobada: Incluir la etiqueta de retorno (si se envía la devolución) o la dirección de devolución
Reembolso emitido: Confirmar el importe del reembolso y el método de pago

Edítalas en: Shopify Admin → Configuración → Notificaciones → sección de Devoluciones. Personalízalas con el tono de tu marca y los detalles de la política.

Lista de verificación para la migración de devoluciones

Documentar el proceso actual de devoluciones de WooCommerce y todas las solicitudes de RMA abiertas
Gestionar todas las devoluciones pendientes en WooCommerce antes del cambio de migración
Habilitar las nuevas Cuentas de Cliente en Shopify para las devoluciones de autoservicio
Crear la página de Política de Devoluciones en Shopify y enlazarla desde el pie de página y el proceso de pago
Añadir la redirección 301 desde la antigua URL de política de devoluciones a la nueva página de política de Shopify
Configurar las etiquetas de retorno de Shopify Shipping (si se está en un país compatible)
Decidir: ¿son suficientes las devoluciones nativas de Shopify o hay que instalar Loop/AfterShip?
Configurar los correos electrónicos de notificación de devoluciones en la configuración de notificaciones de Shopify
Formar al equipo de soporte en el nuevo flujo de devoluciones de Shopify
Informar al equipo de soporte sobre cómo procesar reembolsos en Shopify (frente al enfoque de pasarela de WooCommerce)
Mantener WooCommerce accesible en solo lectura durante 90 días para gestionar consultas de devoluciones de pedidos previos a la migración

El cambio operativo más importante es informar a tu equipo de atención al cliente: en WooCommerce, los reembolsos se procesaban a menudo fuera de la plataforma (directamente en Stripe o PayPal), mientras que Shopify centraliza el procesamiento de reembolsos dentro del admin. Asegúrate de que el equipo sepa que los reembolsos deben procesarse a través de Pedidos de Shopify, no directamente a través de la pasarela de pago: hacerlo desde la pasarela evita el seguimiento de reposición de inventario y de devoluciones de Shopify.

Devoluciones de Shopify frente a reembolsos de WooCommerce: gestión de devoluciones tras la migración (2026)